Социальные сети, блоги, маркетинг должны играть определенную роль в вашей стратегии продвижения сайта eCommerce, если вы хотите выделиться. Так что давайте копать немного глубже и рассказывать о более тонких деталях вашего пути. Это влечет за собой уделение пристального внимания жизненному циклу вашего потребителя и использование ряда стратегий роста и ключевых практик для оптимизации взаимодействия ваших клиентов с вашим магазином.
По сути, вы должны слушать своих потребителей, планировать, как завоевать доверие и всегда улучшать свои каналы.
Слушайте своих клиентов
1. Понимание Потребительского Поведения
Крайне важно иметь представление о поведении ваших потребителей с момента их первого посещения вашего сайта до момента отправки им товара.
Первое взаимодействие потребителей с сайтом происходит на этапе осознания, где посетители впервые подвергаются воздействию вашего бренда, и вы должны привлечь их внимание. Далее следует этап рассмотрения, на котором они ищут дополнительную информацию. И в-третьих, это этап принятия решений, где вы должны предоставить убедительное доказательство того, что ваш продукт является лучшим продуктом или услугой.
2. Анализ ваших данных
Используйте данные, которые генерируют ваши маркетинговые каналы, чтобы более эффективно подойти к вашей аудитории. Эта практика является основой для технологий роста посещаемости сайта и его конверсии.
Следите за показателями взаимодействия, чтобы узнать, как ваши покупатели взаимодействуют с вашим магазином, чтобы вы могли точно настроить точки касания, требующие внимания. Найдите заброшенные моменты, низкие коэффициенты конверсии и негативные комментарии, а также предпримите шаги для решения проблем и взаимодействий.
3. Ремаркет с личным участием
Ваша аналитика дает вам представление о подгруппах ваших покупателей и потенциальных клиентов и позволяет более точно настроить ваше общение. Таким образом, если у вас есть клиенты, покупающие купальники, вы можете включить предложения о солнцезащитном креме.
Если у вас есть сегмент, который часто покидает свою корзину, вы можете включить всплывающее объявление, которое предлагает им скидку. Этот очень индивидуализированный подход возможен только при использовании аналитики и тестировании того, что работает.
4. Тестирование A / B
Эксперименты, подкрепленные данными, точно настраивают ваши методы и позволяют найти оптимальное решение. Вы можете использовать их в социальных сетях, например, в своих рекламных объявлениях, чтобы проверить, какая версия имеет большую конверсию. Рассмотрите возможность использования приложений, таких как Google Оптимизация, Optimizely, Визуальный оптимизатора веб - сайтов .
Вы также можете проверить частоту всплывающих окон, подсказок чата и сообщений электронной почты. В идеале вы должны протестировать что-нибудь в своем магазине, что по вашему мнению, может быть улучшено. Таким образом, вы всегда используете маркетинговые приемы, на которые ваша аудитория лучше всего реагирует.
5. Дайте возможность для обратной связи
Предложите своим покупателям возможность выразить свое восхищение или разочарование, чтобы повысить доверие и помочь вам улучшить показатели. Одна из самых важных точек касания в пути потребителя отправление электронного письма с опросом или карточкой оценки с несколькими ключевыми вопросами.
Даже если все идет хорошо, вы все равно получаете показания потребителей, которые могут помочь повысить вашу привлекательность. И если покупатель жалуется, это дает вам возможность решить проблему и сохранить свою лояльность.
Производите внутренние изменения
6. Создайте свою домашнюю страницу для преобразования
Дизайн главной страницы был доведен до эффективностидизайнером UX и передовыми продавцами по юзабилити. Не недооценивайте силу информации и структуры вашей домашней страницы. Используйте его, чтобы привлечь внимание, сообщить о своих продуктах и услугах и обратиться к аудитории.
Держите свою домашнюю страницу в лучшем виде и легко ориентируйтесь, чтобы улучшить свои шансы на конвертацию.
7. Блог на сайте для продвижения
Блоги должны определенно быть частью вашей стратегии рекламного маркетинга,чтобы вы могли предлагать интеллектуальное лидерство и информацию о продуктах для потребителей на этапах осознания и рассмотрения пути покупателя.
Вы должны сделать этот шаг дальше и найти потенциальных клиентов, разместив соответствующие отраслевые блоги. Эта практика будет генерировать качественные ссылки для вашего сайта, поможет вам лучше оценивать и повышать ваш имидж.
8. Приоритетность удержания
Сосредоточьте свои усилия не на привлечении нового покупателя, а на постоянном улучшении услуг. Это включает в себя безупречную коммуникацию, участие в социальных сетях и своевременное решение проблем.
Приоритизация удержания с помощью этих стратегий, основанных на клиентах, является одним из краеугольных факторов роста, на которые опирается успех вашего интернет-магазина. Поддержание взаимодействия и надежных взаимоотношений с вашими клиентами часто приводит к доверию, большим заказам и повышению уровня покупок.
9. Создать реферальную программу
Когда вы разработали хорошие отношения с вашими покупателями и знаете, что они довольны, проследите за ними и предложите им поделиться своим опытом. Вы даже можете сделать еще один шаг и ввести реферальную программу, предлагая стимулы, такие как бесплатная доставка в течение месяца или доступ к премиум-функциям. Потребители гораздо более отзывчивы к рекомендациям друзей, чем к рекламе, и им нравится получать что-то бесплатно.
Никогда не прекращайте улучшать свои маркетинговые стратегии
10. Используйте всплывающие окна для уменьшения отказов в корзине
Сегодня практически невозможно запустить успешный сайт электронной коммерции, не используя приложения для улучшения взаимодействия с пользователем. Если вы не знаете, что будет работать, посетите несколько конкурирующих сайтов, чтобы узнать, где находятся все сливки.
Всплывающие приложения могут предлагать в последнюю минуту выгодную плюшку, например, скидку или бесплатную доставку, и снизить цену на товары в корзине. Они также могут перейти к ключевым продуктам или включить таймер обратного отсчета, чтобы создать ощущение срочности.
11. Таймеры обратного отсчета и заявления о срочности
Таймеры обратного отсчета очень полезны, когда вы хотите создать чувство неотложности. Они также могут создать волнение для предстоящего события продаж. Вы можете присоединить таймеры к ключевым продуктам или включить их во всплывающее окно, которое реагирует на взаимодействие с покупателем.
Вы также можете отобразить количество людей, которые приобрели этот предмет, чтобы привлечь его популярность. Тем не менее, тестируйте прежде чем внедрять их, чтобы найти, где они наиболее эффективны для вашей аудитории.
Вывод
Когда вы начинаете работать в области электронной коммерции, интернет-магазинов, бизнеса и услуг, получение максимально возможной конверсии, посещаемости и отклика является жизненно важными факторами. Вы должны использовать все имеющиеся в вашем распоряжении инструменты, чтобы сохранять своих клиентов в целях обеспечения устойчивого роста. Стратегиипродвижения сайта электронной коммерции продолжают развиваться, поэтому держитесь впереди и старайтесь постоянно совершенствовать свою текущую практику.
